最直接让客户感知到一个品牌是否真心诚意地对待用户,除了要有好的产品以外,其后就是售后服务或客户服务了。为了带给消费者更好的售后体验,Samsung马来西亚以3S(Speed,Solution,Satisfaction)为目标的Smart Service计划,加强其售后服务水平。
为了提供最快速的服务,Samsung将会提供全天候24小时,多种语言的客服热线(1-800-88-9999)帮助用户解决所遇到的各种问题,比如怎么使用某个功能。如果是电子产品有问题,甚至可通过热线安排维修员上门服务。当然,Samsung也有提供 Live Chat服务给予即时在线回答服务。
Samsung在全马共有72间体验中心,111个接收点,21间客服中心。其中,全马的72间体验中心从即日起将为用户们免费提供软件升级,数据传输指引,免费设定等。
最后,如果用户觉得1年保固太短,现在Samsung也将提供额外一年的保固,不过是有收费的,具体费用多少可到临近的Samsung体验中心查询。
P.S.:小编的同事最近刚遇到不专业的Samsung客服中心诬赖用户自己弄坏屏幕,需要付费RM 700来维修,后来经过投诉才解决。也有遇到Samsung客服不专业对待的用户们,也欢迎留言告诉小编哦!
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Samsung马来西亚提升客服水平以3S为主要目标:Speed快,Solution解决方案,Satisfaction满意度
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人就是这样。。。 多数自己弄坏了。。
就说不知道啊。。这样那样。。 不是我弄 得。。。
tmd难道电话在你手上还有别人摔得吗?