Grab 昨天举办的 “ForEveryYou” 理念发布会中，除了带来各种实用性新功能之外，今天也正是发布全新的 Agentic AI 解决方案，助力平台上的合作和司机伙伴获得更高效地运营和成长！
Grab 推出的 Agentic AI 解决方案包含 AI 商家助理（AI Merchant Assistant）与 AI 司机助手（AI Driver Companion），是 OpenAI 和 Anthropic（Claude AI 模型的开发商）基于基础模型所合作开发的智能工具，均可智能化为 Grab 的合作伙伴提供有价值且可执行的洞察，协助他们处理日常事务。
下面就一起来细看 Grab 带来的 AI Merchant Assistant 和 AI Driver Companion 工具吧👇
AI Merchant Assistant
这是一个聊天机器人，将被整合进 GrabMerchant App 中，基于大型语言模型（LLM）驱动，可以为合作商家们提供个性化的观察能力。
Grab 官方强调，平台上多数商家为小型企业，缺乏大型品牌那样的资源，无法投资高端技术或深入分析业务数据。一旦有了 AI Merchant Assistant 的帮助，将可以让资源有限的商家也能拥有全天候的“业务顾问”。
因为 AI Merchant Assistant 能够理解商家的独特需求，针对各类营运与业务问题，提供精准、个性化且语气亲切的建议。它还能主动提出经营建议，例如如何提升销售表现，并协助处理如创建广告活动、更新菜单等任务。
同时，AI Merchant Assistant 也会加入 “推荐专属商家的融资方案” 功能，包括 GrabFin 和 Grab 数字银行提供的借贷产品。
AI Driver Companion
Grab 官方表示，由于东南亚的道路状况变化迅速，驾驶者的挑战颇多，所以所新推出的 AI Driver Companion 技术会集成到 Grab Driver App 里面，并为司机提供两个最新功能，借此提升司机效率和生产力。
其中，AI Driver Companion 会内置 AI 行程引导功能，结合实时与历史数据，预测乘车需求高峰区域，引导司机更快、更精准地前往热点地区，帮助他们更快接单。这不仅减少司机的猜测时间，也有助于他们更专注于道路安全。目前，每周已有超过25万名东南亚司机使用这项功能。
另外，AI Driver Companion 解决方案中也有 AI 语音汇报工具，允许司机以语音实时向 Grab 报告路况，这对于提升 GrabMaps 地图系统的准确性至关重要。这是因为，之前司机需手动输入路况信息，不仅不安全，内容也有限。现在，司机可以通过语音报告交通堵塞、道路施工、淹水等情况，支持多种语言，信息更详细。
从试点开始，该功能每日接收超过1.6万条报告，已有逾90万名司机使用。更详尽的回报也加快了 GrabMaps 更新速度与精度。
值得注意的是，AI Merchant Assistant 是由 Grab 与 OpenAI、Anthropic 联合开发；而 AI Driver Companion 则是 Grab 和 OpenAI 共同研发。其中，Grab 使用 OpenAI 的模型为 AI Merchant Assistant 生成量身定制、精准相关的建议；而 Anthropic 的 Claude 模型则支持该助理与用户之间的多项对话互动。
此外，AI Driver Companion 的语音汇报工具采用 OpenAI 的 GPT-4o 模型，能更准确地分类各类路况信息，再结合 OpenAI 的 Real Time API 技术，让语音工具拥有更快的响应速度，语调也更接近真人交流，提升整体体验。
