市场风起云涌,究竟鹿死谁手?看看三位本土电商老大如何见招拆招

大马电子商务的发展已来到第三阶段,国内外电子商务平台在今年竞相开跑,且各施各法推出优惠配套吸引商家在平台开网店,缔造了商家们进军电子商务的黄金机会。然而,许多商家在加入考虑与平台合作进行电子商务之际,对于平台会如何解决一些切身问题相当关注,包括具体的电商技术促销活动和假货课题进军海外的方案等。

在雪兰莪资讯科技与电子商务理事会(SITEC)的邀请下,来自lelong.my、热购(Logon)和大马Uitox的数位国内平台业者和电商专家于7月24日出席了第二场的电子商务课程,为在现场的商家解惑。

海内外平台业者如11 street,lazada为在国内市场争取流量,常进行各类促销活动提供买家非常吸引的折扣和优惠券,变相为卖家提供“津贴”;为了争取卖家,平台业者也让商家免费在平台设立网店。卖家在受惠之余,也关注平台业者们是否能在这种耗损资金的策略之下生存。

国内历史最悠久的电子商务业者和平台Lelong.my总经理Adrian Foong并不认同一些新的业者为争取买家而提供优惠券,他认为这种做法无法真正培养客户忠诚度。

业内这类‘烧钱’的策略并不是健康的现象;客户无疑会去那些能够给优惠券的平台购物,然而一旦该平台停止发放优惠券,买家就会停止购买行为,因该策略并没有思考客户忠诚度的课题。

lelong.my里的产品价格与其他平台比较,或许相对较高,但我们拥有许多忠实买家,因为我们的买家知道lelong.my的商家是经过核实的,而且他们随时可以联络到商家,购买过程便利且愉快。这就是为何许多业者在‘烧钱’,而我们多年来仍安然无恙的原因。

同时,lelong.my是少数并没有提供免费设立网店的业者之一,Foong认为提供免费服务会带来亏损,并不能持久,最终仍得向商家收费,而商家则会无所适从而产生不满。

我们这些年来的服务都有向商家收费,我认为这是双赢的局面,我们可以提供更优质的服务给平台里的商家。

大马Uitox大马区经理William Lien则持有不一样的看法,他认为电子商务有不同的商业法则,即业者“烧钱”越多,未来带来的收入将会更多。

比如,海外有知名平台每年都蒙受上千万的亏损,然而他们的规模却越来越庞大,这些亏损实际上是一种投资,他们正花钱抢占市场份额以及增加平台里的商品种类,因此会逐渐成为能主导市场的势力,今日你花了5千万资金,未来就会有1亿盈利进袋。因此,这类策略并不会使这些业者倒闭,他们会日益壮大,这是在零售业内常用的策略。

Uitox是一家电子商务方案公司,为有意进行电子商务的商家免费提供网站创建、电商品牌行销、电商库存管理、快速物流服务以及跨境电商服务。Uitox总公司位于台湾、业务范围遍及中国、新加坡、大马、日本、印尼和泰国等。

热购销售及业务开发经理Ken Lai则表示,该公司目前正深入评估其他业者给商家“津贴”的策略的影响。

热购是国内最大的华文媒体集团世华媒体旗下的电子商务平台,今年新进市场的热购也免费让商家在热购设立网店和提供优惠券给买家,但Lai表示,该公司因需顾及资金预算,并不会进行太长期的促销活动,但还会提供商家其他类型的援助。

全球最大的电子商务平台淘宝目前正被假货课题缠身,而大马平台内也有此类问题,破坏了健康的买卖风气。Lelong.my的Foong表示,该公司在数年前已开始以电子系统进行“清理”活动,禁止假货和不良商品在该平台售卖,并在大约半年前已大致上清理完毕。

他建议授权经销商可在产品发布页面放正版证明书,以让消费者认证;同时,卖家也可以举报任何卖假货的商家,平台管理员会根据情况采取行动。

平台业者如今许多策略都专注国内市场的,有意扩展至海外市场的商家希望平台业者能够提供透过平台进军海外的方案。

William Lien表示,Uitox提供跨境销售服务,即集合一国平台内一定数量的商家的货品带入海外平台出售。目前该公司经常协助台湾的商家以跨境销售的形式在大马销售他们的产品,交易是以马币进行,但货物是从台湾运至大马,若产品有问题也可以在大马Uitox处理。同样的,若大马商家有这种需求,该公司也会集合一定的数量的产品,并将这些带到Uitox在台湾、日本、中国 、新加坡、泰国和印尼的平台销售。

Adrian Foong建议,更简易的方式是与E-bay合作,可轻易地将产品销售至全球各地,惟他也提醒商家,E-bay并没有处理运输的问题,且商家仍需注意各国的进口政策是否会对卖家不利。

 

(注:本文由SITEC提供)

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SITEC

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