［讨论］某Huawei P7用户手机读不到SIM，维修费高达RM750！这样合理吗？

Huawei手机一向以高质量强打对手，许多用户在使用Huawei手机后纷纷都认同这一点，目前Huawei在中国已经超越小米成为中国第一，世界第三。但以下这位用户，从一个忠实的Huawei用户突然倒转枪头，将矛头指向Huawei，究竟是怎么一回事呢？

事情是这样的，有个用户在上一年购买了Huawei P7后，一直使用下来都感到非常满意，但近日他的Huawei P7突然就读取不到SIM卡了，因此决定拿回客服中心送修。很不幸的是，P7的保固期刚好超过了一星期，客服中心向他表示该手机已经无法享用Huawei的保固了，如果维修的话就得额外付RM 750的维修费。这名用户听到后感到有点不可理喻，因为他的手机没有跌过，他也没可能去弄坏那个SIM读卡器，显然这是Huawei手机本身的硬件问题所致。再加上手机的保固期只是刚过一星期，他认为Huawei不应该让用户去付这笔钱，毕竟现在P7新机的售价仅RM899，维修的费用却已高达RM750。

当然，从常理来说，Huawei是没有错的，因为这用户的手机确实超过了保固期限，但是他认为只是超过一个星期，再加上并非人为破坏，Huawei应该有人情味一些，网开一面。他举例有位朋友的iPhone保固期超过了一个月，但是苹果还是愿意帮助这个消费者换一台给他，这也是苹果能够绑住用户的心的原因。他也说如果公司是以顾客为上，是必须考量的，因为这并未他自己弄坏或跌坏，是手机的硬件本身有问题，这会影响消费者对Huawei产品质量的信心。