网友爆Huawei Plaza Berjaya客服服务不专业,VIP服务形同虚设!围观者戏称“人品问题”!

随着Huawei在马来西亚销量取得突破性的进展,市占率已超10%,成为我国第二大手机厂家,也因为这样整个网络对于Huawei的舆论也越来越多。今日,就有一名华为用户在某机群开帖表示:“不会买华为了。态度差,qc烂,vip service假”,迅速获得了许多网友们的围观参与讨论。

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根据该名网友(J网友)透露,他的Huawei P9 Plus在使用一段时候后发现Fast Charging出了问题,而且充电很不稳定还会掉电,连接电脑也没反应,想必应该是手机或配件有问题,因此想要送修保固。基于Huawei P9 Plus具备VIP上门收机服务,因此他就拨电至热线安排,怎知道在VIP热线名单内并没有出现Huawei P9/P9 Plus(其余的Huawei P8,Mate 7,Mate 8均有在选项内),并且需要等到下一个工作日才能上门收机。后来他在Facebook上投诉就得到解决了,但那时他已经正在前往Huawei Plaza Berjaya客服中心的路上。

当他去到客服中心后,客服人员告诉他一对一换机服务需要确认手机真的有问题后才能换,需要一天的时间,若当天换只有金色(机主手机是灰色)可选,他表示不介意,客服也答应会在下午给予确认。可是在约定好的时间内,客服并没有联系他。于是,他只好再次登门,却换来让人懊恼的回答:“手机check不到任何问题,要他明天回来拿repair set/replacement set”。

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“我听到我火都来,问题已经列明了,fast charging那么明显可以check到的问题,他们说没问题,电脑detect不到又是另一个问题,我还留下了我的adapter和cable给他们testing,居然换来一句,check不到有问题哦” J网友说道。

当下,他立马拨电至Huawei的热线电话寻求协助,无奈表示今天搞不定,要等明天,即使可以replace new set,客服也没货。可是问题在于客服在当下和我说gold color是有货的

而且这也并非第一次了,他说:“这家plaza berjaya不是第一次态度那么恶劣了,我领教过一次,mediapad x1,huawei malaysia warranty,居然和我argue harvey norman warranty,不关huawei的事,在没有通知我的情况下寄回那部机给我。。。我complain到很够力,才换给我另一部新的。”

J网友的状态一发出来,吸引了许多网友来围观,有的挺华为表示客服能顺利解决问题,有的戏称J网友是“人品问题”。不过无论如何,一度标榜VIP售后服务却无法顺利帮助用户解决问题,无论是Huawei或是Huawei Plaza Berjaya都要负上责任。现在唯有等待Huawei给予J网友合理的回复了。

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