11月20日晚间9时，台湾一艘名为“苌薪轮”货船在行径中国福州闽江口水域时发生碰撞事故并导致沉船，这个事件导致2名船员不幸罹难，而船上载着的879吨货物也跟着没入海中，而这些货物载的正是双11的采购物品。

根据ETtoday新闻云的报导指出，该船的9名船员中有6名台湾籍船员、3名印尼籍船员，其中已有7人获救，但有2名台籍船员罹难，这也导致879吨的双11货物沉入海中，这也是淘宝海运首次因为货船沉默而无法顺利出货的案例。其中有100多为淘宝买家纷纷表示自己的双11商品恐怕也沉入海中。

虽然说双11出现事故也不是第一宗，但这次是海运事故，受影响的都是非中国地区的淘宝买家，因为没有中国大陆的银行账户而不知道退款该怎么处理，随后淘宝证实了货物与货轮一同没入海中的消息，并表示将会展开赔付流程，淘宝的客服也表示，目前暂时只有支付宝的赔付管道，如果赔付上有困扰，客服也将会继续联系卖家以提供后续的处理方式。