最近AirAsia就表示，随着新冠肺炎疫情的爆发，许许多多的航班都相继取消，对此不少民众都纷纷前往AirAsia官网询问索取汇款或是更改航班的详情，对此为了让民众更方轻松的联系AirAsia客服，AirAsia就宣布旗下人工智能客服AVA（AirAsia’s virtual Allstar）就正式登陆WhatsApp，民众即日起就能到WhatsApp上联系AirAsia客服了。
AirAsia首席客户营运员Adam Geneave就表示，AirAsia人工智能客服AVA截至目前为止已经在各大AirAsia旗下平台里，为消费者们解决了高达数百万的客服个案，所以此次决定把AVA延伸至WhatsApp平台上是明智的选择，以便让更多的民众能透过日常使用软件WhatsApp就能与AirAsia客服进行联系。
AVA是亚航的人工智能客服，能通过11种语言即时解答乘客查询的虚拟聊天机器人。AVA通晓英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、他加禄语、印地语、日语、简体中文及繁体中文，目前已处理超过80%的客服个案，而其余的个案则交由客服专员协助。
目前你可使用WhatsApp透过+6011 3516 5078添加或是浏览support.airasia.com客服官网联系24小时在线服务的AVA，只需发送“Hi”就可开始于人工智能客服AVA聊天。
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