在11月17日接近下午时段，有一辆国内网购平台 Lazada 的快递货车在 KL Cheras 发生起火事件，导致包裹几乎都被烧毁了。而今天 Lazada 就对此正面公开回应！

Lazada 官方表示已经在和当局密切合作，为调查提供全面支持以查明起火的原因并评估受影响的包裹。

对于这次在起火事件受影响的用户，Lazada 将全额退款消费者所购买的商品，并透过其各自的付款方式进行退款。同时将提供额外的回扣，让消费者能重新回购同一样商品。

Lazada 为了感谢消费者的理解和耐心，还将提供免运卷（Free Shipping Voucher）。此外 Lazada 也表示客户服务团队正在迅速与受影响的客户保持联系，以更新他们的情况并迅速处理他们的报销。