近期有不少航班都出现延误甚至取消航班的问题。而早前大马航空集团就针对此事回应表示，马航和飞萤航空航班多次延误及取消是基于天气恶劣、技术问题、人力挑战、供应链限制和飞机交付延迟等因素所致。
交通部长陆兆福在部门召开记者会时就表示，因特殊原因造成航班延误，航空公司应该要按照乘客原本支付的方式办理退款。
陆兆福宣布，从 9 月 2 日起，航班若延误 5 小时或以上，航空公司必须为乘客提供退款的选项。
他表示，不少乘客在遇到航班延误 5 小时以上就会选择其他航班。但购买其他航班便会加重乘客的成本，尤其是在最后一刻才买机票会更贵。所以至少现在有替代选项，乘客可以购买其他航班，但同时也能获得全额退款。
他补充，乘客可在 30 天内获得退款。航空公司不仅需要退还机票的费用，而且还需退还燃油附加费、离境税、机场税、碳排放费等其他费用，新措施将从 2024 年 9 月 2 日起生效。
航空公司也可选择替代退款的方式，像是旅游卷或信用积分（Credit Shell），但乘客有权自行选择退款方式。这适用于乘客未乘坐的航班，可退款和不可退款的机票。
此外，若计划出发时间（STD）有任何更动时，航空公司也必须提早 2 个星期通知乘客，除非是基于特殊情况或临时的技术问题所导致的航班延误，这项措施从 2025 年 1 月起生效。另外，乘客提交投诉的时限也从 1 年延长至 2 年。
陆兆福表示，航空委员会将持续监督航司的表现，以确保遵守指南，若不遵守航空消费者保护守则，或会被处以最高 20 万令吉的罚款，若再犯，则将被处以 10 倍的罚款。他补充，目前因不遵守守则而被罚款的款项已达到 470 万令吉。
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