近日，发生了一件因电子钱包误退金额导致女用户被标签 Mule Account 的事情引起了大家的关注。来到今天，作为事件人之一的 BigPay 电子钱包正式做出了官方回应！
BigPay 官方在文告中表示，他们已经在 2025 年 6 月 25 日联系了事件当事者 Michelle Law 女士，但尚未通过 BigPay 的专用渠道收到当事人的回复。
而 BigPay 表示，他们已经完成确认，经过 BigPay 对 Michelle Law 女士的账户和交易进行全面审查后，此事现已得到解决。
另外，BigPay 官方也说，在 Michelle Law 女士针对”误退金额“相关交易进行退款后，她的账户已恢复正常状态。
同时，BigPay 也补充，在整个调查过程中，BigPay 全程配合监管机构，并在调查结束后采取必要措施，确认针对客户账户采取的措施符合旨在防范和/或减少潜在欺诈交易和活动的账户安全要求。
不仅如此，BigPay 官方强调，针对 Michelle Law 女士所发生的事件属于极为罕见的个案，并不代表大多数用户的使用体验，而 BigPay 对这件事情的发生深感遗憾，但他们想要向用户保证， 这类情况并不常见。
BigPay Malaysia 主席拿督卡玛鲁丁（Datuk Kamarudin Meranun）表示，客户账户的安全始终是 BigPay 最重视的事项，所以也理解此次事件所带来的情绪影响，但 BigPay 是支持当时采取的所有措施，因为这些是保障平台诚信和安全的必要行动。
Datuk Kamarudin Meranun 承诺，未来 BigPay 将持续和监管机构及金融科技业界合作，提升平台标准，维护用户信任。
最后，BigPay 强调，官方始终致力于保障客户账户的安全，同时已采取多项安全措施和应对措施，以应对和/或缓解新出现的数字安全威胁。同时，BigPay 还表示，将会继续审查和完善自身流程，并与监管机构和行业合作，持续维护客户的权益。
欲看完整 BigPay 回应，可以点击这里前往相关网页进行查看。
不过，值得注意的是，关于当事人所强调的银行、贷款的问题 BigPay 并没有直接回应，敬请留守我们后续的报道来获取最新进展。
