Maxis 今日正式推出「Miya」（全名：Maxis Intelligence, Your Assistant），成为全马首家推出生成式人工智能（generative AI, 简称gen AI）驱动的 App 内对话式助理的电讯公司。

此举是 Maxis 与 Google Cloud 战略合作的重要成果，旨在以更智能、更自然的方式重新定义客户互动体验。

Miya 由 Google Cloud 的 Customer Engagement Suite 打造，并结合先进的 Gemini 模型。相比传统的菜单式操作，Miya 通过自然语言对话与用户互动，能够理解并即时回应客户的需求，提供更个性化、高效的支援服务。

Miya 的主要功能包括：

账单管理：可查询账单、设定自动付款与分析账单详情；
漫游服务：智能推荐合适的漫游配套，并可预先设定启用时间；
合约查询：快速查看与了解个人合约详情。

此外，Miya 也能充当 Maxis 产品与服务的 “智能导览员”，帮助用户探索最新设备、资费方案或解答一般疑问，提供一站式自助服务体验。

Maxis 首席消费者业务总监 Loh Keh Jiat 表示：“Miya 代表着我们 ‘Tomorrow Begins Today（明天，从今天开始）’ 的品牌承诺。我们正在打造一个全天候、持续学习的智能对话体验。未来，我们将继续强化 Miya 的个性化与多渠道整合能力，打造一个真正智慧、连贯的客户支援生态系统。”

Google Cloud 马来西亚区总经理 Hana Raja 也指出：“Miya 的突破在于它结合了精准与深度推理能力。借助 Google Cloud 的 Customer Engagement Suite 与 Gemini模型，并基于 Maxis 自身的数据，Miya 能深入理解客户意图，提供量身定制的资讯与建议，满足不同的连线与生活需求。Maxis 借此站上以企业级 AI 革新客户体验的前沿。”

目前，Miya 正陆续开放给最新版 Maxis App 用户使用。新版 App 界面也同步进行了优化，视觉更明亮简洁、导航更清晰。用户可前往 Apple App Store 或 Google Play Store 下载最新版本体验。

此次 Miya 的发布，标志着 Maxis 与 Google Cloud 在 AI 与数据分析领域合作的又一里程碑。双方此前已在多个层面展开合作，包括：