就在昨天，Shopee 在其 Seller Education Hub 网站上发公告宣布，将会在下个月（11 月 13 日）起允许用户在包裹交给送货员前取消订单！
作为参考目的，目前 Buyers 只允许在 Seller 发货之前取消订单，倘若在发货后需要取消订单则需要经过 Seller 的同意和批准。不过，Shopee 在 2024 年 11 月 13 日执行新措施后，Buyers 将可以在包裹交给物流之前直接取消订单（无需经过 Seller 同意，但需要特定理由）。
同时，Shopee 官方也强调了，允许用户在包裹交给物流前取消订单也有部分条规，除了在安排发货之前允许取消、安排发货后和移交给物流之前取消之外，该订单则必须是安排通过 Shopee 所支持物流发货的包括，才有资格马上取消订单。
对此，Shopee 官方解释道，是为了减少配送失败（例如由于买家拒收）和退货/退款的情况，所以才特此推出这项新措施。
不过，要注意的是，这项新措施不适用于特定的订单和产品，如下所列：
- 预购商品
- Same-Day Delivery 商品
- 定制化商品
- 容易腐坏（perishable）商品
- 电子产品
- 非 Shopee 官方所支持的物流伙伴
至于 Seller 方面，Shopee 官方表示他们也可以透过 Order Details（订单详情）下的 Cancellation （取消） 选项来查看 Buyer 取消订单的原因。
而新措施开始后，如果 Seller 已经发货了，但是 Buyer 取消了订单，Seller 将会透过应用内的通知推送和通过电子邮件收到通知。同时，在 Seller Centre 的 “My Orders” 页面中，也会有横幅提示订单已经取消，并提醒 Seller 不用再安排该包裹的订单。
另外，新措施执行之后，被取消的订单 Seller 需要前往 “ Return / Refund / Cancel ” 的界面，选择 “ Cancellation ” 把被 Buyer 取消订单的包裹 Withdraw 出来。但是，如果 Withdraw 失败，Seller 点选 Failed to Withdrawal（提现失败），即使包裹已经发货，物流也会把包裹退还给 Seller。
对于由物流合作伙伴取走但未成功退还给您的已取消订单（例如已交付给买家、在运输途中丢失），您将立即获得赔偿。 如果您没有收到赔偿，您可以通过 Shopee 客户服务提出索赔。
欲知更多关于 Shopee 新措施的原因，可以点击这里前往相关网站查看详情。
