相信大家时常会为了方便或是一些促销而选择网上购物，毕竟在网上购物只需要完成付款就能等待快递人员送货到自己手上，不需要开车出门浪费车油和停车费！当然，随着大家都在网上购物，包裹数量也会跟着增加，而有些快递公司在进行运输期间自然的也会发生运输缓慢、包裹损坏或是遗失的事件，这时到贵公司投诉时还被敷衍了事，让受害者一度损失严重！

对此，大马通讯及多媒体委员会（MCMC）也指出，消费者在选择快递公司提供的服务之前，受促先了解自己的权利。不管你的包裹是遗失、被打开过或是包裹里的物品被盗窃，都可立即联系服务提供商或是快递公司提出任何赔偿。那么如果最终的结果你不满意的话，也可以透过MCMC的投诉网站Complaint Portal提交上诉申请！

上诉的步骤如下：

• 浏览该 MCMC Complaint Portal（链接）
• 选择要投诉的相关服务（Postal/Courier Service）
• 再选择Postal & Courier Service
• 根据自己的包裹情况来选择-（Late Delivery 、Lost Letters/Parcel）

• 填写个人资料，以及所遭遇的快递事件

• 附上相关文件或照片，如包裹遗失的网络更新情况等

以上就是当你包裹出现问题时，可以向MCMC官网做出投诉的方法了！填写完毕之后，可以使用身份证号码或手机号码来查看上诉进度。

MCMC也提醒，所有在2012年邮政服务法许下获得执照的快递公司，必须时刻遵守所制定的条例和规定，尤其是在保护消费者的权利方面，以确保执法行动不会找上门。如果执照拥有人被发现违反，蒋可被判罚款不超过30万令吉和监禁不超过3年，或是两者兼施。