马电讯（TM）近日就宣布了多项措施，以确保能够为用户提供良好的使用体验。其中最重要的措施也包括了，Unifi承诺一旦有用户投诉连接中断，TM将在24小时内解决，否则用户可以从中得到补偿！

TM透露这也是首次做出的大胆举动——提供服务保证，TM承诺将在收到投诉后的24小时内恢复Unifi连接，如果未能履行这一项承诺，用户能够从MyUnifi应用程序兑换RM50，以作为账单回扣。

这项服务保证从即日起（11月30日）开跑，不过仅限于100Mbps光纤宽带计划及以上的Unifi用户，目前仅覆盖互联网故障和停机情况，和性能相关的问题一概不接受。虽然只涵盖100Mbps及以上的用户，但 TM 也保证他们仍然为所有用户提供相同的服务水平，包括较低宽带速度的用户以及Unifi Air无线宽带。

为了提供保证和帮助，TM也更新了应用程序以提供Easyfix自助服务功能，在提交问题之前，用户可以直接从应用程序中自我诊断和解决问题，如果问题仍未解决，用户可以通过和客服人员聊天以寻求帮忙。

不仅如此，Unifi还提供了主动警报服务，一旦该地区出现服务中断的情况，就能立即通知用户，而通知也将通过Unifi应用程序或短信的方式告知。

TM表示，适用于这项服务的用户，将通过短信和myUnifi应用程序收到通知。因此，如果你有任何互联网故障问题，也可以联系TM以进一步获得帮助。