TM承诺:一旦接获Unifi连接中断投诉,将在24小时内修复,否则给予RM50补偿!

ling huii
TM 24小时

马电讯(TM)近日就宣布了多项措施,以确保能够为用户提供良好的使用体验。其中最重要的措施也包括了,Unifi承诺一旦有用户投诉连接中断,TM将在24小时内解决,否则用户可以从中得到补偿!

011 1

TM透露这也是首次做出的大胆举动——提供服务保证,TM承诺将在收到投诉后的24小时内恢复Unifi连接,如果未能履行这一项承诺,用户能够从MyUnifi应用程序兑换RM50,以作为账单回扣。

ezgif.com gif maker 6

这项服务保证从即日起(11月30日)开跑,不过仅限于100Mbps光纤宽带计划及以上的Unifi用户,目前仅覆盖互联网故障和停机情况,和性能相关的问题一概不接受。虽然只涵盖100Mbps及以上的用户,但 TM 也保证他们仍然为所有用户提供相同的服务水平,包括较低宽带速度的用户以及Unifi Air无线宽带。

ezgif.com gif maker 1 1

为了提供保证和帮助,TM也更新了应用程序以提供Easyfix自助服务功能,在提交问题之前,用户可以直接从应用程序中自我诊断和解决问题,如果问题仍未解决,用户可以通过和客服人员聊天以寻求帮忙。

不仅如此,Unifi还提供了主动警报服务,一旦该地区出现服务中断的情况,就能立即通知用户,而通知也将通过Unifi应用程序或短信的方式告知。

TM表示,适用于这项服务的用户,将通过短信和myUnifi应用程序收到通知。因此,如果你有任何互联网故障问题,也可以联系TM以进一步获得帮助。

Source :
TAGGED:
留言
订阅
通知
guest

0 Comments
内联反馈
查看所有评论
0
希望听到您的想法,请评论x