此前，网上有消息称 AirAsia 将柜台 check-in 费从 RM20，RM30 调高至 RM100。不过，最后 AirAsia 还是取消了这项措施。今天，AirAsia 就宣布将于 4 月 1 日起限制 check-in 柜台的服务。

大马 AirAsia CEO Riad Asmat 表示，客人最早可以在出发日期前 14天自行办理 check-in 手续，也可以通过 Super App来添加行李、机上餐食、旅行保险、甚至是选择自己喜欢的座位。Super App 将在客人自助 check-in 后生成一个二维码，方便他们在机场任何非接触式自助服务亭打印行李标签。

随着柜台 check-in 的服务逐步取消，自 2022 年 4 月 1日起，AirAsia 也将不再收取柜台 check-in 的费用。AirAsia 在文告表示，在去年已经强制实施这个举措，目前已经有 95% 的乘客使用 airasia Super App 的自助 check-in 服务。

根据 AirAsia 的文告指出，check-in 柜台将免费提供给指定的乘客，如下所列：

• 70岁及以上的高龄人士
• 马来西亚武装部队和政府授权进行的预订
• 包机客人
• 已自助登机但需要重新打印登机牌的客人
• 持有有效残疾人（OKU）卡的行动不便的客人
• 10人及以上的团体预订
• 独自旅行的年轻客人（12 – 16岁）
• 受日程变更和航班取消影响的客人
• 在登记柜台进行座位升级或附加购买的客人
• 受 Super App、网站或信息亭系统中断影响的客人
• 自助登记时未分配座位的客人
• 企业 Full Flex 和 Premium Flex 的客人