相信在Shopee上售卖产品的卖家，必定经历过退款的案列吧？Shopee近日就更新了其官方页面，从2022年5月9日起，所有成功批准“退款”的订单，也就是说未成交订单的手续费，将由卖家一一承担，包括Forward Shipping Fee（FSF）或 Return Shipping Fee（RSF）。

FSF 其实是物流合作伙伴将货物送到买家地址而收取的实际费用，而 RSF 是将商品退还给卖家的费用，目前是由 Shopee 所承担。不过从 2022 年 5 月 9 日起，这项政策将有所改变。如果卖家出现错误，这两项都由卖家所承担。

若因退货、退款案列，像是商品不全、商品损坏、故障、发错或仿冒商品等，卖家需要退还商品给买家，或买家需退回商品给卖家，这些状况均属卖家能够控制的范围内，则将收取FSF和RSF费用。

当然，如果无法成交的订单不是卖家过失，卖家可以上传有效证据并提出异议，就可以获得索赔。

不仅如此，在以下的情况下，未成交订单也不会被收取手续费：

• 当卖家赢得退货、退款案例时
• Non-Receipt 退货、退款原因
• 买家改变主意时
• 无任何商品退还时，卖家无需承担RSF
• 若买家使用非Shopee支持的运输伙伴，不会被收取 FSF 和 RSF 费用
• 当Shopee确认商品损坏是物流合作伙伴造成时，将向卖家补偿 FSF 和 RSF 费用