不知道大家此前在订购机票的时候，过程中有没有等待超过 10 分钟呢？如果有的话，那么好消息来了！在昨天（ 6 月 21 日）马航发布文告指出，自从大马 4 月 1 日开放边境后，全球航空业务复苏势头十分强劲，其中马航票务销售额增长超过100%，大多数航班载客率达到80%。对此，马航表示如果客户经历超过 10 分钟的等待时间，那么马航将豁免线下预订费用，这项措施立即生效！

与此同时，马航在文告中说到，乘客量的增加也带来了挑战，包括其联络中心的客户等待时间，并指出这是全球航空公司所经历的事情，因为客户查询激增的问题。

根据马航首席执行官伊扎姆·伊斯梅尔机长的说法指出，“我们的客户仍然是我们的重心，因此我们采取积极措施尽量减少他们遇到的任何不便，并将在这个关键时刻继续改善我们的服务交付。马航将与我们的全球客户联络中心服务提供商密切合作，他们已表示他们共同致力于解决和改进影响马航整体客户体验的关键职能。”

同时马航也强调，他们一直积极主动并采取必要措施，以确保其服务交付令人满意，以满足旅行需求。并且自今年（2022 年）2 月份以来，该航空公司已增加其联络中心客户服务人员数量，其座席人数增加了一倍以上，并不断尽最大努力加强其人员数量，以应对越来越多的接听电话。

最后马航表示，他们在管理客户查询方面取得了持续改进，将平均等待时间减少到 20 分钟以下。不过作为确保及时有效地解决客户查询的承诺的一部分，马航还将免除等待时间超过 10 分钟的客户的线下预订费用，立即生效。