今天（ 9 月 20 日）WhatsApp 在孟买举办的全球 Conversations 活动中宣布了一系列新功能，旨在改善用户与企业之间的互动，提供更快捷的服务。

首先是“Flows” 功能，它允许应用程序上的企业为其客户设置交互式体验，这包括快速选择火车座位、订餐或预约等服务，而无需离开聊天界面。Flows 功能将允许企业创建丰富的菜单和可自定义的表单，以满足不同的需求。此功能将在未来几周内逐步在WhatsApp Business平台上推出，为全球企业提供更多工具，以改善与客户的互动和服务。

商家可以获得 Meta 认证，这样有助在对话时赢得顾客的信任。如要注册 Meta Verified，商家需要向 Meta 验证身份真实性，成功过审后可获得认证徽章、增强版帐户支持和防冒充保护。商家如有兴趣注册 Meta Verified，将获得额外的高级版功能，包括创建更容易在网上搜到的自定义 WhatsApp 网页，以及使用方便多位员工回复顾客的多设备支持功能。WhatsApp计划首先在WhatsApp Business应用程序上测试Meta Verified，然后将其引入WhatsApp Business平台的企业。