Huawei客服失责事件更新：为J网友换新机并送礼包致歉，承诺会加强售后服务！

昨日，J网友在某机群上发出一则状态指责“Huawei Plaza Berjaya的客服太差，VIP服务形同虚设 ”后，截止今日已累计了超过600个留言。对此，Huawei官方也关注到了这起事件，在查明事件的原委后，隔天中午就约见了J网友为他换新机，送礼包致歉。

J网友表示非常开心与满意Huawei官方的处理方式，因为能够获得他们即时回应，当Huawei代表询问他的反馈与意见时，他提出多项建议让他们记录下来，并衷心希望Huawei能尽快提升客服中心的服务，这样品牌才会进步，走得更远。未来，他表示还会继续选择Huawei，那天只是因为过于生气而失言了。

针对这起事件的根源，Huawei客服专员与相关人士进行沟通与事件回溯，发现问题主要是在于客服人员和客户在沟通中出现一些误解，导致让客户苦等无果。Huawei客服对客户在维修中产生的不愉快表示歉意，为了感谢客户对Huawei的服务提出的改善建议，除了换手机以外，还专门赠送了礼品于J网友，并承诺会正视用户所面对的问题，珍视每一个意见，以便提升自家客服的服务，满足用户需求。

其实从网友的留言中，不难发现到其实大家都非常注重售后服务，因为这足以影响用户在下一次购买的时候是否还要选择同一个品牌。让我们一起期待各大小厂家在做好产品争夺市场份额的同时，也将售后服务越做越好吧！

后话：

Zing Gadget网站创立以来，已经报道过数个类似的事件，比如之前的Lowyat买贵事件，11street买iPhone变换锁头，vivo手机变弯，ASUS客服态度恶劣等等。而这一次，我们也坚守使命如实报道，如果以后读者们遇到一些难以解决的问题，可以尝试我们联系，我们会尽我们的能力帮助大家。

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