作为承诺所有客人提供透明化的沟通和呈现更好客户体验的一部分，亚航（airasia）母公司——Capital A 集团今日就解雇了自2019年以来一直为客户提供线上服务的虚拟员工AVA。

这些年来，AVA一共接待了超过1.13亿客人，入职以来一直帮助客人查询以及接收客人的投诉。所取而代之的是增强版的人工智能（AI）和机器学习（ML）能力的“Ask Bo”，Ask Bo 是airasia公司集团的首席执行官——Bo Lingam。

他也指出，非常高兴能以自己的名字和面孔为客户提供这项服务，并承诺会提供更加积极和周到的服务。

除此之外，Ask Bo 也会添加许多新功能，包括提供航班状态（延误、起飞）和更换登机信息的实时更新，并支持更多语言，包括英语、中文、国语、印尼、泰语、日语、韩语和越南语。

与现有的AVA不同，Ask Bo 也会更主动发送关于运营当天任何最后一刻变化的通知，并提供行李信息（跟踪、到达、误操作行李报告），并将出发时间自动更新报告到电子登机牌中，以确保客人无需担忧且准时登机。

另外，Ask Bo 也会为客人提供更大的自主权，例如更改航班、申请退款、选择服务恢复选项的能力。